Visão geral

Filtros disponíveis

Através dos filtros de moeda, subconta (merchant), método, provedor de pagamento e período de criação da cobrança, é possível filtrar a visualização dos dados do Painel, conforme descrito abaixo:

1. Período em que uma ou mais cobranças foram criadas

2. Método de pagamento

3. Provedor de pagamento: responsável pelo processamento da cobrança

4. Moeda: em casos de vendas em uma única moeda, ela será automaticamente aplicada no painel, e quando houver cobranças em diferentes moedas, é necessário selecionar a moeda desejada

5. Subconta: é possível selecionar uma subconta (Merchant) para visualizar somente as cobranças processadas por aquela conta na Malga, facilitando a visão de operações e filiais

Filtro por período - O filtro por período corresponde à data de criação da cobrança na loja (created_at), estando disponíveis cobranças no ambiente online (produção) e no sandbox (ambiente de testes) do Dashboard; - Estão disponíveis todos os dados desde a primeira cobrança processada na loja utilizando a Malga; - Os dados apresentados correspondem ao padrão d-1, ou seja, trazem as informações das cobranças criadas até o dia anterior. Também é possível consultar e extrair os dados em arquivo .csv no menu de Cobranças e da Analytics API.

Visão geral das cobranças

Na parte superior apresentamos a Visão geral das cobranças no período pela sua data de criação (created_at) e moeda (currency), com as seguintes métricas:

• Total das cobranças - valor total financeiro e quantidade de cobranças realizadas no período selecionado, correspondendo ao total de vendas ou pedidos da loja;

• Cobranças autorizadas - valor total financeiro e quantidade de cobranças pré-autorizadas e autorizadas no período selecionado;

• Cobranças recusadas - valor total financeiro e quantidade de cobranças recusadas no período selecionado, contemplando o status falha (failed);

• Taxa de aprovação geral - taxa percentual de aprovação das cobranças pré-autorizadas e autorizadas sobre o total de cobranças criadas no período;

• Taxa de aprovação por dia - apresentada no gráfico de linha do tempo, representa a taxa de aprovação por dia no período selecionado, contemplando todos os métodos e provedores de pagamento somados. Em cada ponto do gráfico, é possível visualizar a taxa de aprovação, quantidade de cobranças autorizadas, recusadas e o total de cada dia;

• Cobranças por status - apresentando o volume % por status das cobranças realizadas no período selecionado. Em cada status, é possível visualizar a quantidade de cobranças e o total financeiro correspondente;

Detalhes de cobranças autorizadas

No bloco de Detalhes de cobranças autorizadas, é possível conferir os principais métodos e provedores de pagamento responsáveis pelas cobranças da sua loja, conforme descrito abaixo:

Métodos de pagamento

Apresenta as cobranças autorizadas (com os status de pré-autorizada e autorizada) por método de pagamento, ordenadas de forma decrescente pelo volume de cobranças nos 6 (seis) principais métodos de pagamento. As métricas representam:

• Volume % por método de pagamento sobre o total de cobranças autorizadas;

• Quantidade de cobranças autorizadas no método;

• Valor financeiro do valor monetário autorizado por método;

Provedores de pagamento

Apresenta as cobranças autorizadas (com os status de pré-autorizada e autorizada) por provedor de pagamento, ordenadas de forma decrescente pelo volume dos 6 (seis) principais provedores da sua loja. As métricas representam:

• Volume % por provedor de pagamento sobre o total de cobranças autorizadas;

• Aprovação representa a taxa geral percentual de autorização de cobranças naquele provedor, correspondendo à soma das cobranças pré-autorizadas e autorizadas sobre o total de cobranças processadas pelo provedor no período selecionado (soma das cobranças pré-autorizadas, autorizadas e com falha);

• Quantidade de cobranças autorizadas no provedor;

• Valor financeiro do valor monetário autorizado por provedor;

Provedores de pagamento

No Painel de Dados do ambiente de produção (ambiente online) do Dashboard, são exibidas as cobranças dos provedores de pagamento do fluxo, excluindo o provedor sandbox e antifraude.

No ambiente de testes (sandbox), são exibidos os dados de cobranças de provedores e sandbox, excluindo o provedor antifraude.

Confira os métodos e provedores de pagamento suportados pela Malga.

Bandeira de cartão

Apresenta as cobranças autorizadas (com os status de pré-autorizada e autorizada) por bandeira de cartão, ordenadas de forma decrescente pelo volume de cobranças nas 6 (seis) principais bandeiras de cartão.

As métricas representam:

• Volume % por bandeira de cartão sobre o total de cobranças autorizadas;

• Aprovação representa a taxa geral percentual de autorização de cobranças naquela bandeira, correspondendo à soma das cobranças pré-autorizadas e autorizadas sobre o total de cobranças processadas pela bandeira no período selecionado (soma das cobranças pré-autorizadas, autorizadas e com falha);

• Quantidade de cobranças autorizadas na bandeira;

• Valor financeiro do valor monetário autorizado por bandeira;

Detalhes de cobranças recusadas

No bloco de Detalhes de cobranças recusadas, são apresentados os principais motivos de recusa das cobranças do método crédito com status recusada (failed), correspondendo ao declinedCode retornado pelo provedor de pagamento e tratado pela Malga.

Os dados são ordenados de forma decrescente pelo motivo de perda com maior volume de cobranças. Ao lado de cada motivo, na listagem de Principais motivos de recusa, são exibidas a quantidade de cobranças e o valor financeiro monetário das cobranças recusadas por aquele motivo.

Tratamento dos motivos de recusa

Para facilitar a análise dos motivos de recusa, tratamos a listagem de declinedCode recebidos dos provedores para o Painel, correspondendo às mensagens da tabela abaixo.

Saiba mais sobre os motivos de recusa em nossa documentação.

Motivo de recusa do Painel de Dados	Provider error (Declined code)
Cartão bloqueado	blocked_card
Cartão cancelado	canceled_card
Cartão com a segurança comprometida	security_violation
Cartão com código de segurança inválido	invalid_cvv / invalid_security_code
Cartão com data inválida	invalid_data
Cartão com limite insuficiente	insufficient_funds
Número do cartão inválido	invalid_card_number / invalid_number
Cartão com restrição	restricted_card
Cartão com restrições identificadas	pick_up_card / pickup_card / pin_retry_exceeded / pin_try_exceeded
Cartão com PIN inválido	invalid_pin
Cartão expirado	expired_card
Cartão inválido para o tipo da cobrança realizada	transaction_not_allowed
Cartão reportado como perdido	lost_card / card_reported_lost
Cartão reportado como roubado	stolen_card / card_reported_stolen
Cobrança com fraude confirmada	fraud_confirmed
Cobrança com suspeita de fraude	fraud_suspect
Cobrança não permitida pelo cartão	not_permitted
Cobrança recusada por merchant inválido no provedor	invalid_merchant
Cobrança recusada por quantidade de parcelas inválida	invalid_installment
Credencial inválida	invalid_credential / invalid_credentials
Erro de processamento no provedor	not_found / request_not_sent / timeout / generic / try_again
Erro de processamento no provedor por falha de contrato	api_error / processing_error / bad_request
Erro interno na Malga	internal_error / requestStatus.internal_error
Falha de contato com o emissor do cartão	issuer_not_available
Função do cartão incompatível com a cobrança realizada	card_not_supported / card_cannot_make_this_charge
Motivo de recusa não transmitido pelo provedor	denied_reason_not_available / service_not_allowed
Recebedor de split inválido	invalid_seller
Valor da cobrança não permitido pelo provedor	invalid_charge_amount / invalid_amount
Falha na autenticação 3DS2	failed_authentication / authentication_error
Tentativas de autenticação 3DS2 indisponíveis pelo emissor	authentication_attempts_unavailable_by_issuer
Erro de autenticação 3DS2 sem desafio	authentication_error_without_challenge
Autenticação 3DS2 indisponível	authentication_unavailable
Status (pares) da autenticação inválido	invalid_pares
Emissor não consegue realizar a autenticação	unable_to_perform_authentication
Titular do cartão não concluiu a autenticação 3DS2	cardholder_not_complete_authentication

INFORMAÇÕES GERAIS DO PAINEL

• Acesso pelo Dashboard: O painel está disponível no ambiente online (produção) e no ambiente de testes (sandbox), nos idiomas português (pt-br) e inglês (eng-us);

• Painel exclusivo para usuários administradores: O painel de dados possui acesso restrito aos administradores da conta da sua empresa, listados no menu Usuários do Dashboard. Avise o nosso time de atendimento caso precise realizar alguma alteração nos administradores e usuários da sua conta;

• Indisponibilidade do Painel: Realizamos a atualização diária dos dados entre 1h e 4h (UTC-3), período no qual o Painel de Dados permanece indisponível para acesso;

• Através da Analytics API, é possível realizar consultas na base de cobranças e obter as métricas do Painel e o retorno completo sobre o processamentos dos provedores. Saiba mais sobre os cálculos disponíveis na API neste release.